皆様こんにちは。いかがお過ごしでしょうか。
今回は愛用していたHomePod miniが故障したので、その時の話とAppleCareで交換してもらった時のお話をしていきます。
つい先日、部屋で音楽を聴きたいなと思ってHomePod miniを使おうと思いまして、iPhoneから接続をしようと試みました。しかし、スピーカーの欄にHomePod miniが出てきません。（主寝室という名前のやつがHomePodです）
ネットワークの不調かなと思ってWi-Fiのオンオフを試しましたが効果なし。ということでHomePodを再起動させるためコンセントの抜き差しをしましたが、全くの反応なし…。
通常は電源が入るとHomePod本体の上に白いグルグルが出てくると思うのですが、それが全く出てきません。もちろん音も全くしませんし、スピーカーの検索一覧に出てくることもありません。アダプタが壊れているかもと思い交換しましたが反応がなく、コンセントの位置を変えてみたりしましたが、全て無駄に終わりました。困ったぞ…これは…。
本来は強制再起動もできるらしいのですが、全く反応がありません。Macと接続してみましたが、それも反応がありませんでした。Appleのサポートページを見ても、電源が入ることが前提で書かれていますが、私のHomePod miniは完全に電源が入らないという詰み状態です。
これは完全に壊れているなということで、Appleに修理を依頼することにしました。
ここからは時系列順で話を進めていきたいと思います。
2024年9月18日 17時ごろ
Appleサポートの公式サイトからHomePodの修理項目を確認しました。
実店舗での交換でも良かったのですが、急ぎでは無い & 面倒だったこともあり、配送修理をお願いすることにしました。エクスプレス交換サービスを使いたい場合は電話する必要があるとのことだったので、Appleサポートのページから電話予約をしましたところ、1、2分後には電話がかかってきました。
聞かれた内容としては以下の通りです。
・私の個人情報（名前とか）
・HomePodの症状
・どれくらい対処したのか？（電源の入れ直し、Macに繋ぐとか）
・本体のシリアル番号
修理申し込みされる方は、事前にシリアル番号を控えておくとスムーズに進むと思います。ひと通り聞かれたところで「壊れている可能性が高いので交換になりますね〜」となりました。
今回の場合は自然故障になるので修理費用はかからないのですが、故障品を返送しなかった場合に備えて本体の金額（今回だと¥14,800）をクレジットカードの枠から仮押さえされることになりました。HomePodなのでこれくらいの金額ですが、iPhoneだともっと高いんでしょうね…。
クレジットカードの情報を入れたことが確認されると、電話スタッフの方が「修理の配送手配を完了しました」と言ってくださり、対応終了となりました。電話に出てから15分くらいで受付完了と、非常にスピーディーでした。
2024年9月19日 14時ごろ
交換品が発送されました。めちゃくちゃ早くてびっくりしました。
メールには交換品を発送するように書かれていますが、実際にはヤマトの配達員の方に渡せばOKなので、ユーザー側で準備しておくことは特にありません。強いていうなら、すぐに渡せるように準備しておく事くらいでしょうか。
2024年9月23日 10時ごろ
対面で受け取れる日が最短だったのが23日でしたが、最短だと21日は受け取ることができました。
ヤマトのお兄さんが持ってきてくれました。故障品の方はヤマトのお兄さんに渡して、私は真っ白な箱に入ったHomePod miniを受け取りました。
箱を開けるとピカピカのHomePod miniがこんにちはします。
恐る恐る電源を繋いでみますと、ちゃんと起動してくれたので安心しました（笑）初期設定も問題なく完了し、音楽の再生も問題なしです。
普段は机の上に置いているだけということもあり、なぜ壊れたのかは不明ですが、これからも大事に使っていきたいと思います。
まとめ
ということで、今回はHomePod miniが故障したのでAppleCareで交換してもらったよ！というお話でした。
流れとしては、AppleサポートWebページから電話予約→電話で症状を伝える→クレジットカード情報を入れる→交換品を受け取るという形になります。
上記の一連の流れでは、修理の申し込みから約5日で交換完了（実際には3日で受け取り可能だった）と、非常にスピーディーでした。エクスプレス交換サービスであれば、わざわざ実店舗に行かなくても良い点もラクです。
ただの備忘録的な記事ではありますが、少しでも参考になれば幸いです。
それでは最後まで見ていただき、ありがとうございました！
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