皆さまこんにちは、AppleBamboo.comの「ゆう」です。
実はこのサイトを立ち上げる前にも別のサイトでブログを書いていました。色々あってここに移動したわけですが、ブロク作成ツールも変わったので絶賛苦戦中でございます（笑）
関係ない話はさておきまして、今回はiPhone XSが突然故障し、最終的には本体交換となったお話です。本当に急すぎてびっくりしました…。iPhoneが壊れてしまった人にどういった流れで修理が行われるのか、が伝わればなと思います。それでは順を追って説明していきます。
壊れたiPhone XSについて
まずは壊れてしまったiPhone XSについて少しお話しようと思います。今回のiPhone XSは今記事を書いている10日ほど前に購入したばかりの新品です。一ヶ月ほど前にキャンペーンが行われていたau Payのキャンペーンの還元で手に入ったポイントを使って、au Wowmaストアで購入しました。新品ではありますが、リファービッシュ品と言われるもので、Appleが初期不良や返品で戻ってきたiPhoneを新品同様に整備した個体のことを言います。新品と同じように一年保証もしっかりついているので、普通にApple Storeで購入するのと全く変わらないと言える製品です。
突然の故障
以上のように、新品で購入してすぐに透明ケースとガラスフィルムを貼り付けて使っていました。もちろん落としたことも水没させたこともないと先に言っておきます（笑）
ここからが本題で、ここ最近はダイエットのために近所を散歩しています。散歩をするときはサブ機も何台かリュックに入れて出発します。それから約一時間後、散歩から帰ってきてiPhone XSを触ろうと画面をタップしても反応がありませんでした。今度は電源ボタンを押しますが、これでも付きませんでした。ここまでは他のiPhoneでも良くあることなので、特に不審に思わずに強制再起動をかけようとしました…が、強制再起動すら反応しません。
「電池が切れたのかもしれない」と思ったので、それから30分ほど充電器に刺しておきましたが、それでも無反応です。ここまでくると今度はパソコンからiOSを復元なりをするしかありません。いつも通りDFUモードに入れてみましたが…全く反応がありません。何度やってみても無反応です…。
ここまでやっても回復しないことは今までありませんでした。なので「これは壊れたな」という事でAppleサポートページへ行きました。
なぜかAppleサポートで配送修理が選択できない
Appleサポートページから「iPhoneの電源がつかない」という項目で進むと、配送修理が選択可能でした。いま世間はこんな状況ですし、近くの正規サービスプロバイダまで行くのが面倒だったので配送修理を選択しました。すると「オンライン修理はご利用いただけません。」とメッセージが出てきて、配送修理が選択できなくなってしまったのです…。もう一度はじめの画面からやり直しましたが、状況がかわりませんでしたので、仕方なくAppleサポートへ電話をしました。
はじめは女性のサポートの方が対応してくれました。まずはiPhoneの状況と自分でやってみた事を伝えると「もう一度確認してみましょう」ということで、充電から強制再起動やらを全てもう一度やってみました。もちろん状況は変わらず文鎮でしたので、修理の申し込みをしましょうということになりました。
上にも書いたように、僕は面倒だったのでここでも配送修理をでお願いしました。するとリンクをメールに送ってくれて、そこから追加情報なしで普通は申し込めるんです。ですが、僕側からの操作では「オンライン修理はご利用いただけません」と再び表示されてしまいました。Appleサポート側でも操作をやってくれましたが、やはりダメだったようです。ここで「スペシャリストと変わります」と言われて今度は男性のスペシャリストの方がサポートしてくださいました。先ほどと同じようにスペシャリスト側で操作をしてくれましたが、やはりダメだったようで…。
その後「ちょっと何が原因なのか確認します」とのことで保留となりました。数分後、スペシャリストの方から言われたのは「確認したい事項があるらしいが、それが修理工場では確認できない。なので実店舗でしか修理を受け付けできない」というような事を言われました。確認したい事項ってなんだよって感じでしたが、できない事には仕方がないので、そのまま正規サービスプロバイダの予約をお願いしました。時間に限りはありましたが、翌日に予約可能だったので翌日持っていきました。
Apple正規サービスプロバイダへ
翌日の朝、早起きして正規サービスプロバイダへ出発しました。予約時間の5分前に受付に行ったらすぐにカウンターに通してくれました。話も伝わっていたのか、すぐにiPhone XSをバックヤードに持っていって調べてくれました。しばらくすると戻ってきて、「iPhone本体の故障なので本体交換させていただきます」となりました。気になる故障内容ですが、基盤に流れている電流値が正常値よりも高くなったり低くなったりを繰り返しているために起動できなくなっていると言われました。バッテリーを変えてみても治らなかったらしいので、本体の故障ということになったそうです。
理由はともあれ、本体交換になったのはホッとしました。これで「実は水漏れがありました。有償修理です」なんて言われたらどうしようとおもってましたから（笑）そのままスタッフの方が手続きをしてくださって無事交換が終了しました。開封から数日の故障だったのもあって、Apple Careの加入もおすすめされました（笑）
結局聞きたいこととはなんだったのか
Appleの電話サポートで「確認したい事項がある」と言われたので、わざわざサービスプロバイダまで出向いた訳ですから理由が知りたいですよね。というわけで対応してくださったスタッフの方にこれまでの経緯を説明して、理由をききましたが「どうしてなのか私達にも分からない」と言われました。そもそも今回みたいにオンライン修理ができないなんて事例があまりないそうです。結局いちばん知りたかった事がわからずじまいで、なんだかモヤモヤは晴れませんでした。
はじめ僕は「リファービッシュ品だからオンライン修理ができないのかなぁ」なんて思っていましたが、リファービッシュ品であっても普通にオンライン修理できているようです。なので僕の考えは違ったわけですが…まあ普通に保証が適用されたので、あまり深いことは考えないようにした方がいいのかもしれません（笑）
まとめ
結局は新品に交換してもらえたので、僕としては満足な対応をしてもらいました。初回アクティベーションから一年以内で自分の過失でなければ、突然死してもちゃんと新品に交換してもらえることがわかりました。
じつはiPhone歴が約7年の僕ですが、iPhoneが故障したのは初めてです。しかもなんの前触れもなく故障したので、本当にびっくりしました。僕は他にiPhoneを持っているのでそこまで困りませんが、iPhoneが壊れたらやばいって方も多いとは思います。そういった状況であったとしても、すごく親身になって対応してくださるAppleの電話対応はすごく嬉しいです。しかもサポートがすごく素早いです。iPhoneの初期不良は少し残念ではありますが、素晴らしいサポート対応のおかげで「これからもApple製品を買っても安心できる」と思えるキッカケになりました。
というわけでiPhone XSが壊れちゃったけど、本体交換してもらえたよ！ってお話でした。今回も最後までみていただきありがとうございました！
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